Wie das Web3 Kundenbindungsprogramme neu gestaltet

Wie kann Web3 die Kundenbindung nachhaltig transformieren?

Web3 befindet sich noch in einem frühen Entwicklungsstadium und viele Fragen sind noch offen. Aktuelle Trends deuten jedoch darauf hin, dass Web3 in Zukunft eine wichtige Rolle spielen wird. Entwicklungen in der Web3-Technologie haben verschiedene Möglichkeiten versprochen, das Konzept der Loyalität zu überdenken.

LESETIPPS: Möchten Sie mehr über die WEB3-Technologie und das Metaverse erfahren? Dann haben wir hier bereits einen “Welcome to the Metaverse”-Blogartikel für Sie: LINK

Nicht weit entfernt von dieser Zukunftsvision verfügen manche Kunden teilweise über Krypto-Kenntnisse oder spezielle Tools, die den Zugriff auf Web3-Mechaniken und -Technologien ermöglichen. Wie also können Unternehmen heute gezielt handeln, um den ersten Schritt zu Web3 zu gehen, ohne dabei Kunden zu verlieren?

Wir verwenden das Schwungrad, um zu zeigen, wie einzelne Aktivitäten im Laufe der Zeit aufeinander aufbauen und eine Dynamik erzeugen können, die langfristige Kundenbeziehungen und nachhaltiges Unternehmenswachstum fördert.

GEWINNEN: Kunden zu halten und gleichzeitig neue zu gewinnen, ist in Web3 nicht weniger herausfordernd. Dabei gilt es, die Balance zwischen innovativen und exklusiven Web3-Angeboten und niedrigen Eintrittsbarrieren zu wahren:

  • Beachten: Um die Aufmerksamkeit potenzieller Kunden zu gewinnen, benötigen Sie eine attraktive Marketingstrategie. Der erste Schritt zu Web3 und Metaverse kann die Nutzung begrenzter virtueller Token, digitaler Güter oder Token sein, die kostenlos oder im Gegenzug (zum Beispiel Reposts oder Social-Media-Links) an ausgewählte Kunden oder Influencer ausgegeben werden. In jedem Fall sollen hinter dem virtuellen Bonus weitere Vorteile stecken. Wie dies erreicht werden kann, folgt weiter Interaktionsphase unser Schwungrad.
  • Einfach überzeugen: Krypto. Blockchain. NFT-Token. Die Liste der neuen Keywords in Web3 ist lang. Damit Kunden am neuen Treueprogramm teilnehmen können, bleiben die Grundvoraussetzungen einfach, verständlich und zugänglich. Um Eintrittsbarrieren zu vermeiden, können ausgewählte Web3-Mechanismen schrittweise in bestehende Programme integriert werden (z. B. Bezahlen mit Geld statt Kryptowährung). So kann der Kunde auf die Technik (nicht) aufmerksam gemacht und das Programm dauerhaft auf Web3 umgestellt werden.
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INTERAKTION: Kunden langfristig binden zu wollen bedeutet, sie mit einem ansprechenden Design, einem unverwechselbaren Erlebnis und einem Portfolio mit Mehrwert zu überzeugen:

  • „Inhalt ist das Königreich; Schöpfer ist König”: Content oder Content ist zum eigentlichen Grundbaustein unserer Erfahrung im Web2 geworden. Die Dezentralität von Web3 ermöglicht eine neue Dimension der Partizipation, die es Kunden ermöglicht, Mitgestalter von Produkten, Dienstleistungen und Erlebnissen zu werden (z. B. Individualisierung digitaler Mode). Kunden können eine tiefere emotionale Bindung zu Produkten, Marken und Unternehmen aufbauen.
  • Vom Mitglied zum Eigentümer: Loyalty-Programme basieren häufig auf dem Earn & Burn-Prinzip, also dem Sammeln oder Gewinnen von Boni durch das spielerische Absolvieren von Herausforderungen (Gamification). Im Gegensatz dazu bieten NFTs und intelligente Vertragstechnologie neue Mechanismen, um Treueprogramme zu monetisierbaren Märkten zu entwickeln, auf denen begrenzte NFTs oder virtuelle Güter gehandelt werden können. Als Besitzer von NFTs können Kunden verwandte Produkte oder Prämien miteinander handeln. Dadurch können sie weitere Boni freischalten, neue Statusstufen erreichen oder Geld verdienen. Diese Mechanik hilft beim Aufbau einer engagierten Community.
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FROH: Viele Unternehmen stehen vor Herausforderungen, wenn es darum geht, Kunden in der heutigen Informations- und Angebotsflut zu begeistern. Neue Exklusivitäts- oder Überraschungsmechaniken können spannende Schlüsselmomente schaffen:

  • Lassen Sie sich von einzigartigen virtuellen Geschenken inspirieren: Um die Attraktivität Ihres Treueprogramms zu erhöhen, können begrenzte virtuelle Token an Teilnehmer vergeben werden (z. B. NFT Airdrop) – man weiß nie, was sie enthalten. Das erzeugt Spannung und Aufregung. Darüber hinaus können Vergünstigungen und der Zugang zu exklusiven Veranstaltungen exklusiv für NFT-Inhaber sie dazu anregen, Teil des Treueprogramms zu sein.
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Ob Eigentümer, Händler oder Mitgestalter – mit Web3 können Kunden von morgen mehr sein als „nur“ Mitglieder. Die Herausforderung für Loyalty-Programme der Zukunft liegt nicht nur darin, den passenden Mix aus WEB2- und WEB3-Technologien zu finden und eine starke IT-Architektur aufzubauen, sondern auch darin, kleine Änderungen an Web3 langfristig aufeinander aufbauen zu lassen und damit – in a Schwungradsinn – Dynamik zu generieren, die langfristige Kundenbeziehungen und nachhaltiges Unternehmenswachstum fördert.

Vielen Dank an die Co-Autoren Merle Finke und Kevin Niekrawietz!

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